Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại (Nghị định 52/2013/NĐ-CP)

Quy trình 3 bước xử lý khiếu nại:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể phản ánh về chất lượng thiết bị, tiến độ giao hàng, thái độ nhân viên hoặc bảo mật thông tin qua:
- Hotline/Zalo: 0938 009 005
- Email: hutracorp@gmail.com
- Trực tiếp tại: Số 93 Lương Định Của, KP3, P. An Khánh, TP Hồ Chí Minh.

Bước 2: Xác minh thông tin
Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận, phòng CSKH của INSIDE VIỆT NAM liên hệ lại khách hàng để xác minh sự việc và thu thập chứng cứ (hình ảnh, video, phiếu bảo hành).

Bước 3: Xử lý & thống nhất phương án
Đưa ra phương án giải quyết thỏa đáng: Đổi mới 1:1, bảo hành miễn phí tạn nơi hoặc hoàn tiền trong thời hạn tối đa không quá 03 ngày làm việc.